Envios
Todos los pedidos se preparan desde Madrid. Al tratarse de piezas artesanales, el plazo habitual de preparacion es de 7 a 10 dias laborables antes del envio. En pedidos personalizados, a medida o con ajustes especiales, el plazo puede variar y se confirmara por email.
Para pedidos con direccion de entrega en Espana, el envio es gratuito a partir de 100 EUR de compra. En pedidos inferiores a 100 EUR, el coste de envio es de 5,90 EUR. Una vez enviado el pedido, la entrega en Espana suele tardar de 2 a 3 dias laborables. Para envios fuera de Espana, los gastos, metodos y zonas disponibles se muestran en Shopify Checkout antes de confirmar la compra.
El cliente debe revisar que la direccion de entrega, telefono y email sean correctos para evitar retrasos.
Seguimiento e incidencias
Cuando el pedido salga del taller, enviaremos la informacion disponible de seguimiento si el transportista la proporciona. Si el paquete llega danado o con signos de manipulacion, recomendamos conservar el embalaje y escribir a alexia@alexiaalvarezdetoledo.shop dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Cambios
Si necesitas cambiar una talla o consultar un ajuste, contacta con nosotros antes de enviar el producto. Revisaremos disponibilidad y condiciones caso por caso. Los productos deben estar sin usar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y con su embalaje protegido.
Devoluciones
El cliente dispone de 14 dias naturales desde la recepcion del pedido para solicitar una devolucion. Para iniciar el proceso, escribe a alexia@alexiaalvarezdetoledo.shop indicando numero de pedido, producto y motivo.
No se aceptan devoluciones de articulos usados, danados por el cliente, manipulados o sin proteccion suficiente durante el transporte de retorno.
Productos personalizados
Las piezas hechas a medida, personalizadas, ajustadas bajo indicaciones del cliente o preparadas por encargo pueden no admitir devolucion, salvo defecto de fabricacion, error en el pedido o garantia legal aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos por email si procede el reembolso. El importe se devuelve mediante el mismo metodo de pago utilizado en la compra. Los gastos de envio iniciales o de devolucion pueden no ser reembolsables salvo error de la tienda o defecto confirmado.
Contacto
Email: alexia@alexiaalvarezdetoledo.shop
Telefono: 647 418 216
Direccion: Calle de Cervantes, 20, Centro, 28014 Madrid, Espana